1. Canal oficial
As solicitações devem ser enviadas para lgpd@closechat.ia.br.
O canal é acompanhado pelo encarregado Cláudio Lísias.
O recebimento deverá ser confirmado pelo mesmo canal e poderá receber identificação interna para acompanhamento.
2. Tipos de solicitação
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados pessoais.
- Correção de dados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável.
- Informação sobre compartilhamentos.
- Revogação de consentimento.
- Oposição a determinado tratamento.
- Revisão de decisão automatizada.
- Portabilidade, quando aplicável.
- Comunicação de possível incidente de segurança.
3. Informações recomendadas
- Nome completo.
- E-mail ou telefone relacionado aos dados.
- Nome da empresa ou cliente da CloseChat envolvido.
- Descrição clara do pedido.
- Período, conversa, canal ou contexto relacionado.
- Meio preferido para resposta.
4. Confirmação de identidade
A CloseChat poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade e impedir acesso indevido aos dados de terceiros.
Documentos completos não devem ser enviados sem solicitação específica.
Quando necessário, poderão ser solicitadas versões com dados não essenciais ocultados.
5. Cliente controlador
Se os dados tiverem sido inseridos ou tratados por uma empresa cliente, essa empresa poderá ser a controladora responsável pela decisão.
Nessa hipótese, a CloseChat poderá encaminhar o pedido ao controlador ou orientar o titular sobre o canal adequado.
6. Prazos e resposta
As solicitações serão analisadas nos prazos e condições previstos na legislação aplicável.
Pedidos complexos, dúvidas sobre identidade ou dependência do controlador poderão exigir informações adicionais.
A resposta poderá informar atendimento, justificativa legal, necessidade de complementação ou encaminhamento ao controlador.
7. Solicitações abusivas ou fraudulentas
A CloseChat poderá recusar ou suspender pedidos manifestamente fraudulentos, incompatíveis com a identidade apresentada ou que exponham dados de terceiros, apresentando justificativa quando aplicável.
8. Incidentes urgentes
Em suspeitas de vazamento, acesso indevido, perda de credenciais ou exposição de dados, inclua no assunto do e-mail a expressão INCIDENTE DE SEGURANÇA.
Evite enviar senhas, chaves de API ou dados excessivos no primeiro contato.
9. Contato
- E-mail: lgpd@closechat.ia.br.
- Encarregado: Cláudio Lísias.
- Suporte geral: suporte@closechat.ia.br.