1. Quem somos
A CloseChat IA e a CloseChat Studio são operadas por Cláudio Lísias Rufino da Silva, inscrito no CNPJ 64.193.117/0001-11, com endereço na Rua José Canuto de Vasconcelos, 492, Centro, Barra de São Miguel–PB, CEP 58483-000.
O canal oficial de privacidade é lgpd@closechat.ia.br.
O encarregado indicado é Cláudio Lísias.
2. Papéis no tratamento
A CloseChat poderá atuar como controladora ou operadora, conforme a operação realizada.
Quando administra contas, cobrança, suporte, segurança, prevenção à fraude e sua própria relação comercial, a CloseChat atua como controladora.
Quando processa dados de contatos, mensagens, mídias, leads e agendamentos conforme instruções de um cliente empresarial, a CloseChat tende a atuar como operadora e o cliente tende a atuar como controlador.
3. Dados que podemos tratar
- Dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone, empresa e cargo.
- Dados de autenticação, sessão e recuperação de acesso.
- Informações de contratação, plano, créditos, pagamentos e documentos fiscais.
- Dados técnicos, como IP, navegador, dispositivo, data, horário, logs e eventos de segurança.
- Contatos, identificadores de WhatsApp, mensagens, conversas e histórico de atendimento.
- Leads, anotações, etapas de CRM, preferências e informações comerciais.
- Prompts, instruções, respostas e configurações de agentes de inteligência artificial.
- Imagens, documentos, áudios, vídeos e demais mídias enviados à plataforma.
- Agendamentos, serviços, profissionais, horários, confirmações e cancelamentos.
- Registros de consentimento, oposição, opt-in, opt-out e solicitações de titulares.
4. Origem dos dados
- Diretamente do usuário ou da empresa contratante.
- De contatos que iniciam ou mantêm comunicação pelos canais conectados.
- De integrações autorizadas pelo cliente.
- De provedores de autenticação, pagamentos, comunicação e infraestrutura.
- De registros técnicos gerados durante a utilização da plataforma.
5. Finalidades
- Criar e administrar contas.
- Fornecer os recursos contratados.
- Processar mensagens e automações.
- Executar agentes de inteligência artificial.
- Organizar CRM, atendimentos, mídias, follow-ups e agendamentos.
- Processar pagamentos, créditos, planos e cobranças.
- Prestar suporte e responder solicitações.
- Prevenir fraude, abuso, spam e incidentes.
- Manter segurança, disponibilidade, auditoria e continuidade.
- Cumprir obrigações legais e exercer direitos.
- Enviar comunicações comerciais quando houver fundamento adequado.
- Melhorar a experiência, desempenho e confiabilidade do serviço.
6. Bases legais
Conforme a finalidade, o tratamento poderá se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito, prevenção à fraude, proteção da vida, tutela da saúde ou consentimento.
O consentimento não é utilizado como fundamento genérico para todas as operações.
Quando a CloseChat atuar como operadora, a definição da base legal relativa aos dados inseridos pelo cliente será responsabilidade do controlador.
7. Dados de contatos dos clientes
Clientes podem utilizar a CloseChat para tratar dados de seus próprios contatos, consumidores, leads, colaboradores e fornecedores.
O cliente deve possuir fundamento legítimo para esses tratamentos e informar os titulares conforme a legislação.
A CloseChat processará esses dados para executar a operação configurada, aplicar segurança, prestar suporte e cumprir instruções documentadas.
8. Inteligência artificial
Mensagens, contexto, prompts e conteúdos necessários poderão ser processados por modelos de inteligência artificial para gerar respostas, classificações, resumos ou recomendações.
A CloseChat busca limitar o envio ao necessário para a funcionalidade e adota controles para evitar mistura entre clientes.
O cliente não deve inserir dados sensíveis ou excessivos quando não forem necessários.
Resultados automatizados podem conter erros e devem receber revisão humana proporcional ao risco.
9. Compartilhamento e suboperadores
Dados poderão ser compartilhados com fornecedores indispensáveis à execução, segurança, armazenamento, autenticação, comunicação, inteligência artificial, pagamentos, hospedagem, suporte e monitoramento.
Entre as categorias de fornecedores podem estar provedores de nuvem, hospedagem, bancos de dados, armazenamento de objetos, WhatsApp e Meta, Google, provedores de modelos de IA, serviços de e-mail e meios de pagamento.
O compartilhamento será limitado às finalidades necessárias e sujeito a medidas contratuais e de segurança compatíveis.
10. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil.
Quando ocorrer transferência internacional, a CloseChat buscará utilizar mecanismos admitidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, incluindo cláusulas contratuais adequadas e salvaguardas de proteção de dados.
Informações adicionais sobre fornecedores e países envolvidos poderão ser solicitadas pelo canal de privacidade.
11. Retenção e eliminação
Os dados serão conservados pelo período necessário à finalidade, à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações legais, ao exercício de direitos, à prevenção à fraude e à segurança.
Os prazos podem variar conforme a categoria, o contrato, a configuração do cliente e a existência de litígio ou obrigação de conservação.
Após o término da finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal.
Dados excluídos do ambiente ativo podem permanecer temporariamente em backups protegidos até a expiração do ciclo de retenção, sem retorno ao uso operacional ordinário.
12. Segurança
- Controle de acesso e autenticação.
- Isolamento lógico entre clientes e agentes.
- Criptografia em trânsito e proteção de backups.
- Logs, auditoria e monitoramento operacional.
- Gestão de vulnerabilidades e atualizações.
- Restrições administrativas e princípio do menor privilégio.
- Procedimentos de recuperação e continuidade.
13. Direitos dos titulares
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados pessoais.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável.
- Informação sobre compartilhamentos.
- Revogação do consentimento.
- Oposição a tratamento irregular.
- Revisão de decisões automatizadas quando aplicável.
- Portabilidade, observadas a regulamentação e a proteção de segredos comerciais.
14. Exercício dos direitos
Solicitações devem ser enviadas para lgpd@closechat.ia.br ou pela página de solicitação LGPD.
A CloseChat poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade e evitar fraude.
Quando a CloseChat atuar apenas como operadora, a solicitação poderá ser encaminhada ao cliente controlador responsável pela decisão.
A resposta será fornecida nos prazos e condições previstos na legislação aplicável.
15. Crianças, adolescentes e dados sensíveis
A CloseChat não direciona seus serviços diretamente a crianças.
O cliente não deverá tratar dados de crianças, adolescentes ou dados pessoais sensíveis sem necessidade, fundamento legal, salvaguardas e configurações adequadas.
Operações de maior risco poderão exigir avaliação específica, restrições ou revisão humana.
16. Decisões automatizadas
A plataforma pode realizar classificações, sugestões, priorizações e automações com base em regras e inteligência artificial.
O cliente é responsável por não utilizar essas funções de maneira discriminatória ou para produzir efeitos relevantes sem supervisão adequada.
Solicitações relacionadas à revisão de decisões automatizadas poderão ser encaminhadas ao canal de privacidade.
17. Cookies
A CloseChat utiliza cookies e tecnologias semelhantes principalmente para autenticação, segurança, continuidade de sessão e funcionamento técnico.
Detalhes são apresentados na Política de Cookies.
18. Incidentes de segurança
Suspeitas de incidente envolvendo dados pessoais podem ser comunicadas para lgpd@closechat.ia.br.
A CloseChat avaliará o evento, adotará medidas de contenção e cooperará com clientes controladores e autoridades quando aplicável.
19. Atualizações
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais.
Alterações materiais serão identificadas por nova versão e poderão exigir novo aceite.
20. Contato
- Encarregado: Cláudio Lísias.
- Privacidade: lgpd@closechat.ia.br.
- Suporte: suporte@closechat.ia.br.
- Endereço: Rua José Canuto de Vasconcelos, 492, Centro, Barra de São Miguel–PB, CEP 58483-000.