1. Identificação
A CloseChat IA e a CloseChat Studio são operadas por Cláudio Lísias Rufino da Silva, inscrito no CNPJ 64.193.117/0001-11, com endereço na Rua José Canuto de Vasconcelos, 492, Centro, Barra de São Miguel–PB, CEP 58483-000.
O encarregado indicado é Cláudio Lísias.
O canal público de privacidade é lgpd@closechat.ia.br.
2. Compromisso
A CloseChat mantém programa contínuo de adequação à LGPD, com medidas jurídicas, administrativas e técnicas.
A existência desse programa não significa ausência absoluta de risco, mas compromisso com prevenção, transparência, segurança e prestação de contas.
3. Controlador e operador
- A CloseChat atua como controladora em cadastro, cobrança, suporte, segurança e gestão da própria plataforma.
- A CloseChat tende a atuar como operadora quando processa dados dos contatos dos clientes conforme instruções destes.
- O cliente controlador é responsável pela finalidade, base legal, transparência e licitude da sua operação.
4. Direitos dos titulares
- Confirmar a existência de tratamento.
- Solicitar acesso aos dados.
- Solicitar correção.
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável.
- Revogar consentimento.
- Apresentar oposição.
- Solicitar informações sobre compartilhamentos.
- Pedir revisão de decisões automatizadas quando aplicável.
5. Como fazer uma solicitação
A solicitação pode ser feita pela página de Solicitação LGPD ou pelo e-mail oficial.
Para proteger os dados, poderá ser necessária confirmação de identidade.
Quando o pedido se referir a dados tratados por um cliente da CloseChat, o titular poderá ser orientado a procurar o controlador responsável.
6. Inteligência artificial
A CloseChat utiliza inteligência artificial em funções de atendimento, geração de respostas, classificação, resumo e apoio operacional.
O uso deve observar necessidade, finalidade, segurança, não discriminação e supervisão humana proporcional ao risco.
7. Segurança
- Controle de acesso.
- Isolamento por cliente e agente.
- Proteção de rotas e credenciais.
- Backups criptografados.
- Testes de recuperação.
- Logs e auditoria.
- Gestão de vulnerabilidades.
- Procedimentos de resposta a incidentes.
8. Retenção e exclusão
A retenção considera finalidade, contrato, obrigações legais, segurança, exercício de direitos e ciclos de backup.
Pedidos de exclusão serão analisados conforme o papel da CloseChat, a identificação do titular e as hipóteses legais de conservação.
9. Transferências internacionais
Alguns provedores tecnológicos podem processar dados fora do Brasil.
A CloseChat busca adotar mecanismos reconhecidos pela legislação e pela regulamentação da ANPD.
10. Incidentes
Suspeitas de incidente podem ser comunicadas imediatamente para lgpd@closechat.ia.br.
A CloseChat avaliará contenção, evidências, risco, clientes afetados e comunicações legalmente aplicáveis.
11. Canal do encarregado
- Encarregado: Cláudio Lísias.
- E-mail: lgpd@closechat.ia.br.
- Endereço: Rua José Canuto de Vasconcelos, 492, Centro, Barra de São Miguel–PB, CEP 58483-000.